Welkom op de website van Fysiofit Haaren

Sinds 1 maart 2010 is onze praktijk gecertificeerd volgens de ISO/HKZ norm; de kwaliteitsstandaard  in de gezondheidszorg. Wij behoren nu tot één van de weinige praktijken in Nederland met zo’n kwaliteitskeurmerk.
Het belangrijkste doel voor onze praktijk is om de kwaliteit van onze dienstverlening nog verder te professionaliseren en te borgen, maar ook om transparantie aan te brengen in de kwaliteit van onze dienstverlening voor onze klanten

Wat u als klant van ons mag verwachten, is dat wij als u:

Voor de eerste keer of met een nieuwe klacht komt :

• geen wachtlijsten hanteren;

• er voor zorgen dat u indien u dat wenst binnen 2 dagen door een fysiotherapeut kan worden gezien of indien u een spoedverwijzing van de huisarts heeft, diezelfde dag nog;

• een fysiotherapeut krijgt die op basis van uw klachten en voorkeuren het beste bij u past;

• een duidelijke voorstel van ons krijgt over hoe de behandelingen eruit gaan zien, wat de behandeldoelen zijn en hoeveel behandelingen ongeveer nodig zullen zijn

• uitleg van ons krijgt over het waarborgen van uw privacy, uw rechten, de eventuele afbelprocedure en vertrouwelijkheid van het dossier

Gedurende de behandelingen:

• Een formele tussentijdse evaluatie: is de behandeling nog steeds naar wens en verloopt alles nog volgens plan.

• Formele vastleggingen van de bezoeken aan de fysiotherapeut in onze speciale software: alle gegevens worden door alle fysiotherapeuten op dezelfde manier in dit systeem vastgelegd; hiermee wordt voorkomen dat u uw verhaal meerdere keren moet vertellen.

Bij de laatste behandeling

• Mogelijkheid tot deelname in het klant tevredenheids onderzoek.

• Duidelijke adviezen over hoe de behaalde resultaten behouden kunnen blijven.

Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw wens zijn, dan beschikken wij over een duidelijke klachtenregeling waar iedere fysiotherapeut van op de hoogte is. Wij horen graag van u, zowel de dingen die u goed vindt gaan als de dingen die u niet zo goed vindt gaan!

Om dit kwaliteitskeurmerk te behouden, worden wij regelmatig getoetst. Zo kunt u er zeker van zijn, dat onze kwaliteit ten alle tijden volgens standaard is.